不少用户，在碰到账号异常、资金冻结这类状况的时候，在自动客服的流程里不停地徘徊，却一直找寻不到人工客服的入口。
实情是，TP官方的人工通道通常是潜藏于“我的 - 帮助与反馈”这个三级菜单的下方之处，唯有在你输入“转人工”超过三次及以上的情形时，才会弹出那个排队的入口。
千万不要去相信，搜索引擎上面所呈现的，被称作“24小时热线”的内容，那些当中的大部分，都是属于诈骗号码。
在去联系人工之前，一定要准备好注册手机号，此为跟人工客服沟通之际用于身份识别的关键信息，与此同时，还需要准备好最近三笔交易的截图，这些截图能够清晰呈现交易的相关情况，对问题的解决或许会起到关键作用，另外，设备型号也不可以遗漏，它有助于人工客服更准确知晓你所使用的设备环境，以便更精准地为你供给服务。
要保证特意准备的那个用于注册的手机号码精准确切毫无差错，最近三次交易的截图清晰明了完整无缺，设备型号方面的信息真实可靠切实有效，如此这般在去联系人工的时候才能够更有效率地把问题给解决掉。
客服核实身份时，这四类信息缺一不可。
有过处理上百次咨询工作经历的我，在这一过程当中发觉，那些事先备齐资料的用户，其平均处理时长能够减少 15 分钟。而且，提前备好资料还能够防止用户反复排队，节省了许多时间和精力，极大地提高了咨询处理的效率与体验。如此一来，整个的咨询流程变得更加顺畅高效，不论是对于用户还是对于处理咨询的我们这一方，都带来了诸多便利。
沟通时，采用这样的格式去描述问题，即“时间+操作+现象”，像3月23日20点，这是具体到年、月、日以及具体时刻的时间，在进行提现到银行卡这位操作时，页面呈现出提示系统繁忙但余额却已经被扣除的现象。
客服介入后，记得索要工单号，方便后续追踪。
你在TP平台遇到过哪些人工客服搞不定的问题？
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