TokenPocket在线客服安全使用指南

导读： 当你在使用 TokenPocket 的时候, 如果遇到了钱包同步失败的情况, 或者出现了合约授权异常的问题, 那么去找在线客服咨询, 这往往就是你能够拿到的最快解决问题的路径。...

当你在使用 TokenPocket 的时候, 如果遇到了钱包同步失败的情况, 或者出现了合约授权异常的问题, 那么去找在线客服咨询, 这往往就是你能够拿到的最快解决问题的路径。

我们来把几个实用的要点给梳理清楚一下, 这样子的话, 你就能在做到有效沟通这个方面去获得更高的效率的同时, 还能够对账户方面的安全给予保护。

您需要先打开那个应用, 然后去找到并进入写着“我的”字样的那个页面, 接着再去点击位于这个页角落的“帮助与反馈”, 那么这样您就成功进入了在线客服的界面了。

服务时间具体来说是北京市时间早上九点钟一直到晚上十点钟这段范围, 对于那些不在工作时段进行提交的请求来讲的话,处理系统会自动为其生成所谓的工单内容, 并且通常情况下会在接下来的二十四小时之内进行回复操作。

在沟通的时候, 你最好加上app版本号和问题截图, 这样一来, 排查的时间就能变短很多。

在对话里面, 是绝对不允许发送私钥、助记词或者是完整的资产截图的, 正规的客服他们是不可能来索要这些信息的。

一旦碰到有对方要求你提供密钥的情况, 就得立即停止对话, 并且去修改密码。

你在描述那个问题的时候, 只需要去说明操作的这个路径以及报错的这个提示就可以了。举个例子你就照着这个来就行, “连接那个去中心化应用以后就变成余额归零”这种情况就是简洁又明了的。